一、查询前的准备
在开始查询前，请确保已掌握以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 身份证号码（用于身份验证）
- 近期收到的电信业务短信（可选）
二、通过官方网站查询
访问中国电信网上营业厅：
- 打开浏览器访问www.189.cn
- 登录您的宽带账号
- 在「个人中心」查看套餐详情
- 进入「费用查询」查看账单明细
三、使用手机App查询
通过「中国电信」App操作步骤：
- 下载并安装最新版本App
- 使用短信验证码登录
- 首页点击「费用查询」
- 在「已订业务」中查看套餐详情
四、拨打客服热线
拨打10000号客服电话：
- 根据语音提示选择人工服务
- 提供身份证号进行身份验证
- 直接询问套餐及费用信息
五、线下营业厅查询
携带以下材料到实体营业厅：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备终端（光猫）编号
- 最近一次缴费凭证（可选）
六、注意事项
查询时需特别注意：
- 套餐变更可能有合约期限制
- 费用查询需区分「已出账」与「未出账」
- 线上查询建议使用安全网络环境
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