一、检查物理连接
首先确认宽带设备物理连接是否正常：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 确保路由器网线正确插入WAN口
二、查看光猫指示灯
通过光猫指示灯状态判断网络状态：
- 电源灯：稳定绿色表示正常
- 光纤信号灯：绿灯常亮为最佳状态
- 宽带灯：闪烁表示数据传输中
三、测试网络速度
使用测速工具验证实际网速：
- 联通官方测速网站
- Speedtest.cn
- Fast.com
四、使用官方诊断工具
登录中国联通APP进行线路检测：
- 打开「服务」-「宽带专区」
- 选择「故障自助排查」功能
- 根据提示完成诊断流程
五、联系客服查询
当自助排查无效时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通微信公众号在线咨询
- 在营业厅APP提交工单
通过上述步骤的系统排查，可以快速定位宽带故障原因。建议优先进行物理检查和官方工具诊断，如遇复杂问题应及时联系专业人员处理，避免自行拆卸设备。
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