一、确认账号密码有效性
登录异常时，首先检查账号密码输入是否正确。建议执行以下操作：
- 核对大小写状态（Caps Lock是否开启）
- 通过广东广电官网「忘记密码」功能重置
- 尝试使用其他设备登录测试
二、检查网络设备状态
网络连接中断可能导致登录失败，按顺序排查设备：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查网线/光纤接口是否松动
- 观察光猫指示灯状态：
- 正常：POWER绿灯常亮，PON绿灯闪烁
- 异常：红灯常亮需联系维修
三、排查客户端配置问题
客户端设置错误可能引发登录异常，建议：
- 更新宽带客户端至最新版本
- 清除客户端缓存数据
- 关闭防火墙或杀毒软件测试
四、联系广电网络客服
若以上方法无效，可通过以下渠道联系客服：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 服务热线 | 969368 |
| 微信公众号 | 广东广电网络 |
| 营业厅查询 | 官网「服务网点」 |
多数登录异常问题可通过设备重启和账号验证解决。建议用户定期修改密码，保存好宽带服务合同编号。若遇设备硬件故障，请勿自行拆卸，及时联系专业人员处理。
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