一、退订前准备事项
- 有效身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或用户编号
- 当前使用的光猫/机顶盒设备
- 近期缴费凭证（电子/纸质版）
二、线上退订操作流程
- 登录”广东广电网络”官网或手机APP
- 进入”个人中心-业务办理”页面
- 选择”宽带退订”服务选项
- 填写退订申请表并上传证件照片
- 等待客服3个工作日内电话确认
三、线下营业厅办理流程
携带所需材料至营业厅：
| 工作日 | 周末 |
|---|---|
| 9:00-18:00 | 10:00-17:00 |
- 取号排队办理退订业务
- 签署《宽带服务终止协议》
- 归还设备并获取回收凭证
四、退订注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备缺失需按价赔偿
- 次月1日起正式停止服务
- 保留回执单至少6个月
五、常见问题解答
Q：退订后多久能办理新业务？
A：退订生效后次日即可申请新套餐。
Q：剩余费用如何退还？
A：将在30个工作日内原路退回支付账户。
广东广电网络宽带退订需通过线上或线下渠道提交申请，特别注意设备归还和费用结算环节。建议提前确认合约状态，保留相关凭证以确保退订流程顺利完成。
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