基础设施不足导致安装延迟
揭阳部分区域广电宽带网络覆盖尚未完善，尤其是老旧小区和乡镇地区存在以下问题：
- 主干光纤容量饱和，无法承载新增用户
- 线路改造工程进度滞后
- 设备故障维修响应超过48小时
地址信息登记混乱引发纠纷
广电系统内地址数据库未与市政规划同步更新，导致实际安装时出现：
- 门牌号重复或缺失
- 新建楼盘未录入系统
- 城乡结合部定位模糊
三、服务流程标准化程度低
安装服务缺乏统一操作规范，不同片区的服务差异显著。部分安装团队未执行预约确认制度，出现临时爽约或工具准备不充分的情况。
四、高峰期人员调配失衡
每年寒暑假及促销季期间，安装需求激增300%但人员配置仅增加50%，导致：
- 单个工程师日均任务超负荷
- 应急支援队伍组建迟缓
- 跨区域调度机制缺失
五、用户沟通机制存在缺陷
广电客服系统未实现全流程透明化，用户常遇到：
- 进度查询渠道不畅通
- 投诉处理超过5个工作日
- 故障报修需重复描述问题
解决揭阳广电宽带安装难题需从基础设施升级、数据系统整合、服务流程重构三方面着手，建议建立市政部门与企业的数据共享平台，推行网格化服务管理模式，并通过用户评价系统倒逼服务质量提升。
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