一、确认网速不达标
用户可通过以下步骤验证实际网速：
- 使用Speedtest等专业测速工具
- 关闭其他占用带宽的设备
- 在不同时段进行多次测试
| 时间段 | 建议次数 |
|---|---|
| 工作日 | 3次/天 |
| 周末 | 5次/天 |
二、联系客服投诉
致电揭阳广电客服热线（如96888）：
- 保留通话录音
- 记录工单编号
- 要求书面答复
三、工信部投诉渠道
若未获妥善处理，可访问：
- 工信部电信用户申诉受理中心官网
- 填写电子投诉表单
- 上传测速截图及合同证据
四、法律诉讼途径
根据《电信条例》相关规定：
- 向消费者协会投诉
- 申请市场监管部门介入
- 提起民事诉讼
五、维权证据准备
需收集的关键证据包括：
- 宽带服务合同
- 连续测速记录
- 客服沟通记录
- 缴费凭证
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