一、准备工作
在开始查询前，请准备好以下材料：
- 开户时登记的身份证原件
- 宽带安装合同编号
- 最近一期的缴费凭证
二、官网查询
通过中国电信官方网站查询的步骤：
- 访问江苏电信官网（js.189.cn）
- 登录个人账户
- 进入「我的宽带」页面
- 查看账户详情
三、手机APP查询
使用「天翼生活」APP的操作流程：
- 在应用商店下载安装APP
- 使用手机号登录
- 绑定宽带账户
- 在「服务」板块查看详细信息
四、客服电话查询
拨打10000号的操作说明：
- 根据语音提示选择人工服务
- 提供身份证信息验证身份
- 告知客服人员查询需求
五、营业厅查询
线下查询注意事项：
- 携带有效身份证件原件
- 查询时间为工作日9:00-17:00
- 可在自助服务机获取账号信息
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