一、准备停用所需材料
办理停用前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带合同编号
- 最近一期缴费凭证
- 宽带设备（光猫/路由器）
二、联系客服确认条款
拨打10086客服热线，按以下步骤操作：
- 选择「业务办理」语音服务
- 转接宽带业务专员
- 确认合约剩余期限及违约金
- 获取业务受理编码
三、线上停用操作流程
登录中国移动官方网站：
- 进入「个人中心-我的宽带」
- 选择「业务终止申请」
- 上传身份证扫描件
- 提交电子解约协议
四、线下营业厅办理
携带材料至营业厅需注意：
- 提前预约业务办理时段
- 确认设备完好无损
- 索取设备回收凭证
- 保留业务回执单
五、确认停用生效
完成办理后需验证：
- 检查宽带网络连接状态
- 查看停用确认短信
- 核对最终账单金额
- 确认押金返还情况
通过线上或线下渠道提交停用申请后，建议保留所有办理凭证至少6个月。特别注意合约期内提前解约可能产生的违约金，设备归还后及时跟进押金返还进度，可通过移动营业厅APP实时查询业务终止状态。
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