准备工作
在办理停用前，请准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 路由器等终端设备
- 最近一期缴费凭证
客服渠道
可通过以下方式联系运营商：
- 拨打客服热线（如10086/10000）
- 登录网上营业厅提交申请
- 使用官方APP在线客服
线下办理流程
前往营业厅办理时需注意：
- 在工作日9:00-17:00办理
- 领取业务终止申请表
- 签署解约协议书
设备归还
设备处理流程：
- 光猫、机顶盒需完整归还
- 保留归还回执单至少6个月
- 损坏设备需支付赔偿金
费用结算
费用清算注意事项：
- 确认当月已使用天数
- 核对违约金计算方式
- 索取正式解约证明
建议提前30天申请停用，保留所有书面凭证。若合约期内提前解约可能产生违约金，建议在合约到期当月办理可避免额外费用。
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