确认安装进度
首先登录运营商官网或APP查询工单状态，若显示”待安装”却未接到师傅联系，可通过以下步骤操作：
- 记录宽带业务受理单编号
- 核对预留联系电话是否正确
- 查看安装预约时间段是否过期
联系客服催促
拨打客服热线时建议：
- 选择工作日上午9-11点致电
- 明确要求升级为加急工单
- 记录客服工号和承诺时效
“我的安装已延迟3天，根据服务协议请安排24小时内上门”
现场跟进技巧
若多次催促未果，可携带身份证件直接前往营业厅：
- 要求与值班经理面谈
- 出示前期沟通记录凭证
- 协商明确书面安装时间
投诉渠道说明
当常规方式无效时，可通过以下途径投诉：
- 工信部官方网站提交申诉
- 消费者协会热线12315
- 运营商总部监督电话
通过系统查询、多通道沟通、留存证据的阶梯式推进，能有效加快安装进程。建议全程保持礼貌但坚持权益主张，必要时使用监管渠道维护自身权利。
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