一、了解费用政策
登录运营商官网查询最新版《服务协议》，重点关注以下内容：
- 拆机费的收取标准
- 减免费用的特殊条款
- 合约期内解约规则
二、协商解决方案
致电客服时建议按照以下步骤沟通：
- 说明当前使用情况
- 强调设备完好无损
- 提出费用减免诉求
- 要求记录服务工单
三、投诉维权途径
若协商未果，可通过以下渠道反映：
- 工信部申诉网站
- 12315消费者平台
- 运营商集团监督热线
四、保留证据材料
需准备的证明材料包括：
- 宽带安装时的原始单据
- 近6个月缴费记录
- 设备归还签收证明
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