调查背景
临邑广电宽带近期完成网络升级改造，本次调查覆盖城区12个社区500名用户，通过实地测速和问卷访谈相结合的方式，收集2023年第三季度网络使用数据。
网速测试结果
在标准测试环境下，各套餐实际速率表现如下：
- 100M套餐平均下行速率：92.4Mbps
- 200M套餐平均下行速率：185Mbps
- 500M套餐峰值速率：463Mbps
用户满意度评分
基于五项核心指标的综合评分（满分5分）：
| 指标 | 得分 |
|---|---|
| 网络稳定性 | 4.2 |
| 故障响应 | 4.5 |
| 资费合理性 | 3.8 |
优缺点分析
用户反馈的典型评价：
- 高峰期网页加载延迟明显
- 客服热线接通率提升显著
- 农村地区覆盖仍需加强
用户建议
收集到的改进建议集中在三个方面：
- 优化晚间用网高峰期QoS策略
- 增加自助排障指导功能
- 推出短周期套餐试用服务
调查显示临邑广电宽带整体满意度达82%，网络稳定性较去年同期提升15%，但在套餐灵活性和农村覆盖方面仍需持续改进。建议重点关注用户提出的高峰期优化需求，完善差异化服务体系。
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