查询准备事项
在查询上网记录前，请确保已准备好以下信息：
- 宽带账号及密码
- 绑定的身份证号码
- 近期使用的电子设备信息
官网查询步骤
- 登录电信官方网站（www.189.cn）
- 进入”个人中心”-“宽带服务”
- 选择”使用记录查询”模块
- 设置查询日期范围（最长6个月）
- 下载或截图保存记录
手机App查询
电信营业厅App提供更便捷的查询方式：
- 打开App后进入”服务”页面
- 点击”宽带详单”功能
- 通过人脸识别验证身份
- 选择需要导出的文件格式
客服查询方式
拨打10000客服热线时需注意：
- 根据语音提示选择人工服务
- 提供完整的账户验证信息
- 明确告知查询时间范围
- 确认接收报告的电子邮箱
线下营业厅查询
携带身份证原件至营业厅：
- 取号后在自助终端查询
- 或通过柜台人工服务
- 可申请纸质版盖章记录
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