查询途径总览
- 中国电信官方网站查询
- 拨打统一客服热线
- 前往线下营业厅获取
通过官网查询
登录中国电信官网（www.189.cn），按以下步骤操作：
- 点击首页底部的”服务监督”链接
- 选择”投诉与建议”栏目
- 查找页面中的”业务举报专线”信息
拨打客服热线
直接拨打电信官方客服电话：
- 基础服务热线：10000
- 服务质量监督专线：400-881-0000
线下营业厅咨询
携带有效身份证件至电信营业厅：
工作日上午9:00-下午6:00（节假日可能有调整）
注意事项
进行业务举报时需注意：
- 准备好宽带账号和业务凭证
- 明确描述投诉事项及诉求
- 记录客服工号及受理时间
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