检查账户余额
登录电信网上营业厅，在「个人中心」查看账户总余额。若余额低于当前套餐月费，系统将自动标记为欠费状态。
- 访问电信官方网站
- 输入手机号和密码登录
- 查看首页显示的账户余额
查询套餐使用情况
部分宽带套餐包含流量限额，超额使用会产生额外费用。通过以下方式查询：
- 发送短信「CXLL」至10001
- 拨打*123#查询实时流量
- 在APP「套餐详情」页面查看
检查历史账单
异常扣费可能导致余额不足。通过在线账单系统核查最近3个月的消费明细：
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 基础套餐 | ￥129 |
| 增值服务 | ￥30 |
联系客服确认
拨打10000客服热线，根据语音提示选择人工服务。需准备：
- 宽带账号
- 身份证后四位
- 最近缴费凭证
使用官方APP验证
安装「中国电信」APP，在「服务」版块选择「宽带检测」，系统将自动诊断网络状态和账户状态。
- 打开APP并登录
- 进入智能诊断页面
- 查看余额不足警告提示
通过多渠道交叉验证账户状态，可快速定位余额不足的根本原因。建议设置余额提醒功能，避免因欠费导致网络中断。
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