一、查询余额方法
可通过以下步骤查询电信宽带余额：
- 登录电信官网，进入“个人中心”查看账户余额；
- 使用“中国电信”APP，在首页点击“费用查询”；
- 拨打客服热线10000，按语音提示操作；
- 前往线下营业厅，凭身份证件查询。
二、申请退款流程
若账户有冗余费用需退款，请按以下步骤操作：
- 准备身份证、宽带合同及缴费凭证；
- 通过APP提交退款申请，或前往营业厅办理；
- 等待3-5个工作日审核；
- 审核通过后，退款将原路返回支付账户。
三、常见问题解答
- Q: 退款申请被驳回怎么办？
A: 检查凭证是否齐全，重新提交材料 - Q: 余额显示延迟如何解决？
A: 建议等待2小时后刷新或联系客服
通过官方渠道查询和办理业务可确保信息安全，若遇复杂问题，建议优先选择线下营业厅处理。
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