查询准备事项
开始查询前需准备好以下信息：
- 宽带账号及登录密码
- 办理业务时的身份证号码
- 最近3个月的缴费凭证
官网查询步骤
访问中国电信官方网站进行查询：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「个人中心」-「宽带服务」
- 选择「使用记录查询」功能
- 设置查询时间范围后导出数据
手机APP查询
通过「中国电信」APP查询流程：
- 打开APP后完成身份验证
- 在服务页面选择「宽带服务」
- 点击「详单查询」获取流水记录
客服热线查询
拨打10000客服热线的操作指引：
- 接通后按3选择宽带业务
- 按5进入人工服务
- 提供身份证信息进行核验
- 申请发送电子版使用记录
线下营业厅查询
实体营业厅办理需携带：
- 本人有效身份证原件
- 宽带开户协议复印件
- 最近缴费凭证（可选）
注意事项
查询过程中需特别注意：
- 每日最多查询3次历史记录
- 超过6个月的记录需申请调档
- 异常使用记录应及时报障
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