事件背景
2023年第三季度，韶关广电宽带在未提前公示的情况下调整资费套餐，新老用户均收到资费变更通知。此次调整涉及全市约12万家庭用户，套餐价格平均上涨15%-20%，引发大规模用户投诉。
资费调整详情
争议焦点集中在三个维度：
- 基础套餐从88元/月调整为99元/月
- 取消老用户续费优惠
- 新设300M以上套餐强制绑定IPTV服务
服务对比分析
| 运营商 | 100M | 300M |
|---|---|---|
| 中国电信 | 79 | 129 |
| 中国移动 | 69 | 99 |
| 广电宽带 | 99 | 159 |
用户核心诉求
用户投诉主要集中在：
- 未履行合约期内价格不变承诺
- 网络质量与资费不匹配
- 客服渠道响应效率低下
企业回应举措
韶关广电于9月20日发布声明，承诺对合约期内用户维持原价，但新方案仍未解决：
- 网龄折扣取消问题
- 增值服务强制绑定
- 违约金计算标准
后续影响展望
通信管理局已介入调查，行业专家指出本次事件可能推动：
- 地方运营商定价透明度改革
- 用户权益保护机制完善
- 宽带服务质量评价体系建立
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