准备工作
- 电信宽带账号或绑定的手机号码
- 充值卡/电子充值序号凭证
- 用户身份证号（部分验证场景需要）
通过官方网站查询
登录中国电信网上营业厅（www.189.cn）：
- 点击导航栏「宽带服务」
- 选择「充值记录查询」
- 输入充值序号与验证码
- 查看使用期限及剩余天数
使用手机APP查询
通过「电信营业厅」APP操作：
- 登录后进入「我的」页面
- 点击「宽带服务」→「充值管理」
- 选择需查询的充值记录
- 查看有效期倒计时提示
发送短信查询
编辑短信内容发送至10001：
- 格式：CXMMCZ#充值序号
- 收到回复短信包含生效日期与截止日期
联系客服查询
拨打客服热线10000：
- 按语音提示选择宽带服务
- 转接人工客服验证身份
- 提供充值序号查询有效期
常见问题处理
问题1：充值序号显示无效
确认输入无误后，联系客服核实是否已过期或被使用
问题2：查询结果未更新
建议等待1小时后重新查询，或清除APP缓存
通过多种渠道均可便捷查询电信宽带充值序号的有效期，推荐优先使用官网或APP自助查询。如遇系统异常，及时联系客服处理可确保服务连续性。
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