查询前的准备工作
在开始查询前，请准备好以下材料：
- 宽带开户时登记的有效身份证件
- 最近一次缴费凭证或合同编号
- 绑定的手机号码（用于接收验证码）
通过官方网站查询
请按以下步骤操作：
- 访问电信官网（www.189.cn）
- 登录您的电信账号
- 进入「我的宽带」服务页面
- 在账户信息中查看宽带编号
使用客服电话查询
拨打10000号客服热线，根据语音提示：
- 选择「宽带业务」选项
- 转接人工服务
- 提供身份验证信息
- 获取宽带账号信息
手机App查询方法
电信营业厅App操作流程：
- 打开App后点击「宽带」图标
- 选择「宽带信息查询」功能
- 通过扫脸或短信验证登录
- 查看账户详情页面
常见问题解答
| 问题 | 解决方法 |
|---|---|
| 忘记登录密码 | 通过手机验证码重置 |
| 账号信息不符 | 联系营业厅核实资料 |
| 验证码接收延迟 | 检查手机信号后重试 |
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