一、什么是电信宽带光改押金？
电信宽带光改押金是用户办理光纤改造业务时预存的保证金，用于确保设备完好和合约履行。该押金通常在业务终止后符合条件时退还。
二、押金金额查询方式
用户可通过以下途径查询押金金额：
- 线上查询：登录电信营业厅APP，在“我的订单-押金记录”中查看
- 短信查询：发送“CZYDJ”至10001，接收系统自动回复
- 线下查询：携带身份证至营业厅柜台办理查询
三、押金退还条件说明
押金退还需同时满足以下条件：
- 宽带合约已到期或提前终止并获得批准
- 光纤设备无损坏且已归还
- 无未结清的费用或违约金
四、退还流程及所需材料
办理押金退还的步骤如下：
- 提交退还申请（线上/线下）
- 提交身份证原件及设备验收单
- 等待15个工作日内审核
- 原路退回至绑定账户
五、常见问题解答
Q：押金退还周期多久？
A：审核通过后一般7个工作日内到账。
Q：设备损坏如何处理？
A：需按价目表赔偿后方可申请退还剩余押金。
通过线上/线下渠道可便捷查询和办理光改押金业务，建议保留相关凭证并及时核对退还进度。若遇特殊情况，可拨打10000客服热线咨询。
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