一、故障初步确认
遇到网络中断时，请先检查：
- 光猫/路由器的电源指示灯状态
- 光纤接口是否松动脱落
- 宽带账号是否到期停服
二、官方报修渠道
推荐使用以下方式报修：
- 拨打24小时服务热线：0793-XXXXXXX
- 通过「广丰广电网络」微信公众号提交工单
- 登录网上营业厅创建维修申请
三、智能自助诊断
关注官方公众号可获取：
- 实时网络状态查询
- 设备重启指导视频
- 常见故障代码解读
四、工单处理流程
- 故障申报受理（30分钟内响应）
- 远程技术诊断（1小时内完成）
- 工程师上门服务（城区2小时到达）
五、注意事项说明
为提高维修效率，请注意：
- 保留故障时的错误提示截图
- 提前准备好宽带开户证件
- 保持报修电话畅通
通过标准化的报修流程和智能化服务，广丰广电宽带用户可享受快速响应的维修服务。建议优先使用官方数字渠道提交需求，并配合做好前期故障排查工作。
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