服务概述
联通宽带服务质量评分系统通过用户反馈、网络性能数据等多维度评估服务质量，帮助用户直观了解当前宽带服务水平。
查询渠道
可通过以下三种方式查询评分：
- 联通营业厅APP「服务评价」模块
- 拨打10010客服热线转人工服务
- 访问联通官网「用户中心」页面
评分指标说明
| 指标 | 权重 |
|---|---|
| 网络稳定性 | 40% |
| 故障响应速度 | 30% |
| 套餐性价比 | 20% |
| 服务态度 | 10% |
常见问题
用户常遇问题解决方案：
- 评分不更新：确认是否完成最近一次服务评价
- 数据差异：不同渠道数据同步存在15分钟延迟
- 历史记录查询：仅保留最近6个月评分数据
优化建议
提升服务质量评分的实用建议：
- 定期重启光猫设备
- 及时更新路由器固件
- 参与官方网络质量调研
通过官方渠道定期查询服务质量评分，结合具体指标数据优化使用习惯，可有效提升宽带使用体验。建议每季度至少进行一次完整评估。
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