问题现象确认
当流量卡突然停机时，首先确认设备状态：检查手机是否显示无服务、尝试重启设备并确认其他设备是否正常。核实账户是否存在以下异常：
- 套餐到期未续费提示
- 流量超额使用警告
- 实名认证失效通知
自助排查步骤
按照以下顺序进行基础排查：
- 登录明华APP查询账户余额
- 检查有效期剩余天数
- 查看设备APN设置
- 测试不同地理位置信号强度
官方渠道申诉
通过以下途径提交服务请求：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 客服热线 | 24小时 |
| 在线客服 | 8:00-22:00 |
| 微信工单 | 48小时内 |
权益保障措施
若确认非用户责任导致停机，可依据《电信条例》要求：
- 申请停机期间的套餐延期
- 索取服务中断书面说明
- 要求补偿流量差额
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