一、准备工作
开始查询前需准备好以下信息：
- 宽带安装地址（精确到门牌号）
- 户主身份证号码
- 宽带合同编号（如有）
二、在线查询步骤
- 访问中国联通官方网站（www.10010.com）
- 登录个人账户后进入「宽带业务」板块
- 选择「覆盖查询」服务
- 输入详细地址并提交查询
系统将在30秒内显示该地址的宽带资源覆盖情况。
三、电话查询方法
- 拨打联通客服热线10010
- 按语音提示选择「宽带业务」
- 转接人工服务后提供地址信息
- 记录客服反馈的线路编码
四、线下营业厅查询
携带身份证件前往营业厅：
- 在自助终端机选择「资源查询」
- 通过服务台获取纸质查询报告
- 可要求工作人员现场验证线路端口
五、常见问题处理
- 地址无法识别：联系片区装维经理核实
- 线路已满：登记预受理排队服务
- 信息不符：持证件到营业厅更正
通过在线、电话、线下三种渠道均可完成宽带线位查询，建议优先使用官网自助服务。若遇复杂情况，可持有效证件到营业厅获取专业支持。
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