一、物理连接检查
首先确认光纤/网线连接是否牢固：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 观察光纤接口是否有红色闪光
- 测试所有网线接头是否插紧
二、官方检测工具
登录联通网上营业厅使用线路检测功能：
- 访问10010.com并登录账号
- 进入”宽带服务 > 线路诊断”
- 查看系统反馈的故障代码
三、自助故障排查
当出现网络中断时建议操作：
- 重启光猫和路由器
- 使用其他设备测试网络
- 检查账户是否欠费
四、联系客服报修
通过以下渠道联系客服：
- 拨打10010按语音提示操作
- 中国联通APP在线报障
- 微信公众号提交故障申报
五、路由器状态检测
使用命令提示符进行网络测试：
ping 10010.com -t
tracert 10010.com
通过上述多维度检测方法，用户可以快速定位宽带故障类型。建议优先检查物理连接和设备状态，结合官方工具进行诊断，必要时及时联系专业人员处理。
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