在线查询步骤
登录中国联通官方网站，按以下步骤操作：
- 访问「用户中心」并登录账号
- 进入「业务办理」-「报修记录」
- 选择对应的维修工单编号
电话查询指南
拨打10010客服热线，根据语音提示：
- 按3选择宽带业务
- 按2查询维修进度
- 提供维修单号或身份证号验证
APP查询方法
中国联通手机APP已更新维修进度实时追踪功能：
- 更新APP至5.3.0以上版本
- 在「服务」版块选择「宽带管家」
- 查看「当前处理状态」时间轴
维修进度解读
系统显示的维修状态代码说明：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 01 | 工单已受理 |
| 02 | 工程师已出发 |
| 03 | 处理中 |
常见问题解答
- 查询无记录？请确认是否成功提交报修
- 状态未更新？系统存在2小时延迟
- 紧急情况？直接联系专属工程师
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