查询前准备
在查询电信宽带受理进度前，请确保已准备好以下材料：
- 16位宽带受理单号
- 申请人身份证号码
- 办理业务时登记的手机号码
在线查询步骤
通过电信官方网站查询进度：
- 访问中国电信网上营业厅
- 登录「我的账户」
- 在「业务办理」中找到「进度查询」
- 输入受理单号和验证码
客服查询方式
拨打客服热线10000：
- 按语音提示选择「业务查询」
- 转接人工服务提供受理单号
- 通过短信接收进度通知
营业厅查询
携带身份证原件至线下营业厅：
工作日：08:30-18:00
节假日：09:00-17:00
注意事项
- 受理单号在回执单右上角显示
- 装机进度可能受天气影响延迟
- 异常状态建议联系专属客户经理
通过多种渠道可实时跟踪宽带办理进度，建议优先使用在线查询方式获取即时信息。如遇系统维护或异常状态，可拨打客服热线获取人工协助。
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