故障报修电话
天河区广电宽带用户遇到网络故障时，请立即拨打官方维修热线：969368。该热线提供7×24小时全天候服务，专业工程师将在接到报修后2小时内响应。
常见故障类型
- 宽带完全断网
- 网络频繁掉线
- 网速异常缓慢
- 机顶盒无法启动
- 光纤信号异常
自助排障方法
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他联网设备
- 检查光纤线缆连接情况
联系客服注意事项
报修时请准备好以下信息：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 用户编号 | 宽带合同号前10位 |
| 故障现象 | 具体表现及发生时间 |
| 联系方式 | 保持畅通的手机号码 |
报修流程说明
完整报修流程分为四个阶段：
- 电话登记故障信息
- 技术员远程诊断
- 预约上门时间
- 现场维修确认
维修进度查询
用户可通过以下途径查询维修进度：
- 致电969368按3号键
- 访问广电网络官网
- 微信公众号「广州宽带服务」
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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