一、联系客服的三种方式
若您的广电宽带出现故障，可通过以下途径联系天河区客服：
- 拨打24小时服务热线：96931，按语音提示选择故障报修
- 微信关注“广东广电网络”公众号，通过“在线报修”提交工单
- 登录广东广电APP，在“服务-故障申报”页面填写详细信息
二、报修前自查步骤
建议先进行基础排查：
- 检查光猫/机顶盒电源是否正常连接
- 重启设备并观察指示灯状态
- 确认宽带费用是否按时缴纳
三、报修后的跟进流程
提交报修后请注意：
- 工作日4小时内会有专员电话确认
- 维修人员将在24小时内上门（紧急故障优先处理）
- 可通过公众号实时查询工单进度
通过多种渠道均可快速申报宽带故障，建议优先使用在线平台提交工单以获得更高效的响应。日常使用中注意保留装机单上的专属服务编号，可加速客服处理流程。
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