线上查询方式
登录中国电信官方网站或官方APP，进入「我的账户」页面后：
- 选择「宽带与固话」服务板块
- 点击「关联设备查询」功能
- 输入宽带账号及验证码进行身份核验
线下营业厅办理
携带有效身份证件前往就近营业厅时需注意：
- 工作日办理可避开月初月末高峰期
- 确认营业厅是否支持固话信息查询业务
- 建议提前通过客服电话预约时段
所需材料清单
不同查询方式需要准备的材料有所区别：
| 线上查询 | 身份证号码、服务密码 |
|---|---|
| 线下查询 | 身份证原件、宽带合同编号 |
常见问题处理
当查询结果与实际不符时：
- 拨打10000号转人工服务核实
- 检查宽带合同中的固话绑定条款
- 申请历史业务变更记录查询
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