一、通过官方网站查询
广州市广电宽带用户可访问官方服务网站，点击首页“联系我们”或“客户服务”栏目。页面中会显示全国统一客服电话及广州地区专属服务热线。建议优先保存官网提供的联系方式，以确保信息准确性。
二、拨打统一客服热线
广电宽带全国统一客服电话为96933，广州用户可直接拨打此号码，根据语音提示选择“宽带业务”并转接人工服务。服务时间为每日8:30-22:00，高峰期建议错峰咨询。
- 拨打96933
- 按1选择语言（普通话/粤语）
- 按3接入宽带业务专线
三、线下服务网点咨询
广州市内设有多个广电宽带营业厅，用户可通过以下方式查询最近网点：
- 官网“服务网点”地图查询功能
- 发送短信“GDKD”至10659088获取定位链接
- 直接前往区级有线电视服务站咨询
四、微信公众号自助服务
关注“广州广电网络”微信公众号，通过底部菜单栏实现：
- 在线客服实时咨询
- 故障报修工单提交
- 账单查询与续费服务
五、常见问题与注意事项
建议用户保存服务号码时注意：
- 广电宽带与有线电视为同一客服系统
- 广州本地固话需加拨020区号
- 警惕非官方渠道提供的联系方式
通过以上多种渠道，广州市广电宽带用户可快速获取准确的服务电话及支持。建议优先使用官网和微信公众号等数字化渠道，既能提高效率，又能享受在线办理的便捷服务。
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