查询前的准备
开始查询前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 身份证件信息（用于身份验证）
- 当前套餐名称（如有）
官网查询步骤
- 访问电信官方网站
- 登录个人账户中心
- 进入”套餐与服务”页面
- 查看已开通业务列表
官网通常会详细展示宽带速率、流量限制、IPTV服务等核心内容。
客服热线查询
拨打10000号客服电话时：
- 按语音提示选择人工服务
- 提供身份验证信息
- 要求客服发送套餐详情短信
营业厅查询
携带身份证到线下营业厅，工作人员可提供：
| 基础服务 | 增值服务 |
|---|---|
| 宽带速率 | 云盘空间 |
| 流量限制 | 视频会员 |
套餐内容解析
典型宽带套餐包含：
- 基础网络服务（固定带宽）
- IPTV电视服务
- 固话通话时长
- 手机流量共享
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