一、准备工作
查询前请确保已准备好以下信息：
- 有效的身份证件号码
- 办理宽带时预留的联系电话
- 宽带业务合同编号（如有）
二、官网查询
通过电信官方网站查询的步骤：
- 访问电信网上营业厅
- 登录个人账户
- 进入”我的业务”页面
- 查看宽带安装详情
三、客服查询
拨打客服热线10000号：
- 根据语音提示选择人工服务
- 提供身份验证信息
- 告知客服人员查询需求
建议在工作日9:00-18:00拨打获取更快响应。
四、线下营业厅
实体网点查询流程：
- 携带身份证件前往最近网点
- 取号等待业务办理
- 向工作人员出示有效凭证
五、地图工具
使用地图应用查询服务：
- 打开电信官方APP
- 进入”服务网点”模块
- 授权获取当前位置
- 查看附近安装服务点
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