一、查询前的准备工作
在查询电信宽带安装或维修进度前，需准备好以下信息：
- 宽带业务办理时的合同编号或订单号
- 申请人姓名及身份证号码
- 预留的手机号码或联系电话
确保以上信息准确，以便快速获取进度状态。
二、在线查询安装/维修进度
通过电信官方网站或手机APP可实时查询进度：
- 登录电信官网或打开“中国电信”APP
- 进入“我的业务”或“订单管理”页面
- 输入合同编号或手机号验证身份
- 查看“安装进度”或“维修工单状态”
系统会显示当前环节（如预约时间、工程师联系方式等）。
三、通过客服电话查询
拨打电信客服热线10000，按语音提示操作：
- 选择“宽带业务”后转人工服务
- 提供合同编号及身份信息
- 客服将反馈最新进度并解答疑问
四、前往营业厅咨询
携带身份证原件及业务凭证，前往附近电信营业厅：
- 向工作人员说明查询需求
- 提交资料并等待系统查询
- 获取纸质或电子版进度报告
五、注意事项与常见问题
注意事项：
- 安装/维修高峰期可能出现延迟，建议提前预约
- 保持预留电话畅通以便接收通知
常见问题：
- Q：进度显示“已派单”但无人联系？
A：可能是工程师排期较满，建议主动联系客服催促 - Q：维修超时如何处理？
A：可申请加急处理或协商补偿方案
通过在线渠道、电话或线下营业厅均可查询电信宽带业务进度。建议优先使用官方APP实时跟踪，若遇异常情况及时联系客服解决。保留好业务凭证，确保信息准确，可大幅提升查询效率。
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