官方咨询电话
广州广电宽带官方客服热线：96956（24小时服务）。用户可通过该电话查询宽带套餐、报装报修、费用查询等业务。
工作时段（9:00-18:00）建议优先选择人工服务，非紧急问题可选择语音自助服务。
快速联系方法
- 拨打96956按1键进入宽带业务
- 根据语音提示选择服务类型
- 输入用户编号（可选）
- 等待人工客服接听
线下营业厅
- 天河营业厅：天河区体育西路101号
- 越秀营业厅：越秀区中山五路68号
- 海珠营业厅：海珠区新港中路356号
在线服务渠道
通过「广州广电宽带」微信公众号可进行：
- 在线报障
- 套餐变更
- 电子发票下载
常见问题处理
网络故障时建议先检查：
- 光猫电源指示灯状态
- 网线物理连接
- 路由器重启操作
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