确认到账前的准备
充值完成后请确保：
- 充值订单号已妥善保存
- 设备已开启移动数据功能
- 手机信号处于正常状态
官网查询步骤
通过官方网站确认流程：
- 访问星空流量卡官网
- 登录您的账户
- 进入「充值记录」页面
- 查看最近交易状态
短信查询方式
发送指定格式短信至客服号码：
| 查询类型 | 指令代码 |
|---|---|
| 流量余额 | YE#123 |
| 充值记录 | CZ#123 |
APP查询指南
移动端查询注意事项：
- 确保APP更新至最新版本
- 开启定位服务获取精准信息
- 刷新页面等待数据同步
客服人工确认
当自动查询异常时：
- 拨打400-XXXX客服电话
- 提供充值凭证和身份信息
- 等待系统实时核查
常见问题处理
未到账的解决方案：
- 检查支付平台是否扣款成功
- 确认流量卡号输入正确性
- 等待运营商系统延迟（最长30分钟）
通过多渠道交叉验证可确保充值状态准确性。建议优先使用官方APP查询，遇到延时到账情况请保留支付凭证，系统通常会在2小时内自动完成校验。
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