一、退订前的准备工作
- 宽带合约是否已到期，未到期可能产生违约金
- 准备有效身份证件原件及复印件
- 携带宽带安装时的光猫、机顶盒等设备
- 结清所有未支付账单
二、线上退订办理方式
通过移动官方渠道办理退订：
- 登录中国移动APP，进入“业务办理”页面
- 选择“宽带服务”-“退订申请”
- 上传身份证照片和设备归还凭证
- 等待客服3个工作日内回电确认
三、线下营业厅办理流程
携带材料前往余杭区移动营业厅：
- 取号排队办理宽带退订业务
- 工作人员核实合约状态和设备信息
- 签署退订协议并领取回执单
- 现场归还设备并获取验收证明
四、注意事项与常见问题
重要提示：
- 退订后宽带即时停用，请提前备份数据
- 设备损坏需按价赔偿，建议提前检测
- 保留退订回执单至少6个月备查
结论：办理余杭移动宽带退订需提前确认合约状态，通过线上或线下渠道提交申请，及时归还设备并保留凭证。建议优先选择官方APP办理，遇问题可拨打10086咨询。
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