测试背景与方法
本次实测选取广州市天河区、越秀区等5个行政区，使用专业测速工具Speedtest对广电宽带进行为期15天的多时段检测。测试设备包括：
- 华硕RT-AX86U路由器
- ThinkPad X1 Carbon笔电
- iPhone 14 Pro移动端
基础网速测试结果
在300Mbps标准套餐测试中，工作日下午测得：
| 项目 | 宣传值 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 下载速度 | 300 | 287 |
| 上传速度 | 30 | 28.5 |
高峰时段表现
晚间20:00-22:00期间出现显著波动：
- 视频缓冲时长增加30%-45%
- 多设备并发时延迟升至85ms
- 游戏丢包率最高达12%
安装服务体验
新装用户服务流程包含：
- 平均预约响应时间：2工作日
- 装机耗时：约90分钟
- 设备调试完整度：92%
客服响应评估
通过10次模拟故障申报测试：
| 时段 | 接通率 | 解决时长 |
|---|---|---|
| 工作日 | 85% | 32分钟 |
| 节假日 | 63% | 48分钟 |
综合结论
实测数据显示广电宽带基础速率达标率95.6%，但高峰时段QoS控制存在优化空间。服务满意度呈现区域差异，其中：
- 装机服务评分：4.2/5
- 故障响应评分：3.8/5
- 性价比认可度：4.5/5
建议网络负载敏感型用户选择企业级套餐，普通家庭用户可满足日常需求。
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