一、办理前的准备工作
- 身份证原件及复印件
- 光猫设备及全套配件（电源线、网线等）
- 宽带业务合同或开户单据（非必需但建议携带）
二、退还方式及预约流程
北京移动提供两种退还方式：
- 线下营业厅办理：通过「北京移动」APP预约「设备退还」服务
- 上门回收服务：拨打10086按语音提示申请（仅限特定区域）
三、线下办理步骤
到达营业厅后按以下流程操作：
- 取号选择「设备退还」业务
- 工作人员核验设备完整性
- 签署设备回收确认单
- 领取退还凭证
四、设备验收标准
设备需满足以下条件方可完成退还：
- 外观无明显物理损伤
- 设备序列号与系统记录一致
- 所有配件型号匹配且功能正常
五、押金退还说明
押金将在验收通过后10个工作日内原路返还。若遇特殊情况，可拨打10086转人工客服查询进度。
| 问题类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 设备争议 | 3-5个工作日 |
| 押金延迟 | 1-3个工作日 |
结论：办理北京移动宽带光猫退还需提前准备完整设备及材料，建议优先选择线上预约减少等待时间。保留退还凭证至少6个月以备核查，若设备存在人为损坏可能需支付赔偿金。
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