一、检查设备状态
首先确认光猫和路由器电源指示灯是否正常：
- 观察光猫的PON或网络指示灯是否为常亮绿色
- 检查路由器WAN口灯是否规律闪烁
- 尝试重启设备等待5分钟
二、登录官网查询
通过中国电信网上营业厅自助查询：
- 访问10000.gd.cn
- 登录账号后进入「宽带服务」
- 在状态查询页面查看当前告警信息
三、联系人工客服
通过以下方式获取实时帮助：
- 拨打10000号按语音提示转人工
- 微信公众号「中国电信」在线客服
- 电信营业厅APP视频客服
四、查看服务公告
运营商系统维护时会提前发布公告：
- 官网首页滚动通知栏
- 手机短信通知记录
- 小区物业公告栏
五、使用官方APP
安装「中国电信」APP进行智能检测：
- 打开APP选择「宽带诊断」
- 自动检测网络连通性
- 查看故障代码说明
通过设备自检、官方渠道查询、人工服务多维度排查，可快速确认宽带状态。建议优先使用自助服务工具，遇到区域性故障时留意运营商公告。
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