一、查询前的准备工作
在查询拆机工单处理进度前，请确保已准备好以下信息：
- 宽带账号或拆机工单号
- 开户人身份证号码
- 办理拆机时预留的联系方式
二、通过官网在线查询
登录电信网上营业厅，按以下步骤操作：
- 进入「业务办理」-「工单查询」页面
- 选择「拆机工单」分类
- 输入工单号和验证码后提交
三、拨打客服热线查询
拨打10000号客服电话，根据语音提示：
- 选择「业务办理」服务
- 转接人工客服后提供工单号
- 验证身份信息获取进度
四、线下营业厅查询
携带身份证原件至电信营业厅：
- 向工作人员出示拆机工单凭证
- 通过自助查询机扫描工单条形码
五、处理进度说明
| 状态代码 | 处理阶段 |
|---|---|
| 01 | 工单已受理 |
| 02 | 设备回收中 |
| 03 | 财务结算 |
| 04 | 已完成归档 |
查询过程中如遇异常状态（如超过5个工作日未更新），建议通过多种渠道复核信息或申请加急处理。
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