查询前的准备
在进行提速进度查询前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 业务受理单编号（如有）
- 身份证号码后六位
在线查询步骤
- 访问中国电信网上营业厅官网
- 登录您的宽带账号
- 进入「业务办理」-「进度查询」页面
- 选择「宽带提速」业务类型
- 查看处理状态和时间预估
客服电话查询
拨打10000客服热线，根据语音提示：
- 按1选择宽带业务
- 按3查询业务进度
- 按#号键转人工服务
营业厅查询
携带身份证原件至电信营业厅：
- 取号后选择「业务查询」服务
- 向工作人员出示证件
- 提供宽带安装地址信息
- 获取书面进度报告
常见问题处理
遇到查询异常时可尝试：
- 清除浏览器缓存后重新登录
- 确认宽带是否在合约期内
- 检查是否收到提速确认短信
- 确认所在区域网络覆盖状态
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