准备工作
在进行故障查询前，请确保已准备：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 设备连接状态信息
- 最近一次缴费凭证
访问官方网站
电信官方服务门户地址：
故障查询入口
官网操作步骤：
- 登录个人账户
- 选择「宽带服务」导航项
- 点击「故障自助排查」模块
在线解决方案
系统提供的智能诊断功能包含：
- 网络连通性检测
- 光猫状态诊断
- 带宽速度测试
通过官网自助服务可解决80%的常见故障，如遇复杂问题可拨打10000号转接人工服务。建议用户定期访问官网获取最新维护公告和技术支持。
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