一、查询余额的5种方式
电信用户可通过以下渠道实时查询宽带余额：
- 登录中国电信网上营业厅，在”账户中心”查看余额
- 使用”电信营业厅”APP，首页即显示账户余额
- 发送短信”YE”至10001获取余额信息
- 拨打10000客服热线按语音提示操作
- 携带身份证到线下营业厅查询
二、余额不足处理流程
当账户余额低于套餐费用时，建议采取以下措施：
- 立即通过官方渠道充值缴费
- 登录网厅查看详细账单明细
- 设置自动续费避免断网
- 联系客服申请临时信用额度
| 方式 | 到账时间 |
|---|---|
| 在线支付 | 即时 |
| 营业厅现金 | 10分钟 |
| 银行代扣 | 1工作日 |
三、注意事项
处理账户余额时需特别注意：
- 谨防钓鱼网站和虚假客服
- 保留缴费凭证至少3个月
- 套餐变更后重新计算余额
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