界面设计优化
中国电信宽带为老年用户推出专属界面，采用大字体、高对比度设计，减少复杂菜单层级。主界面仅保留核心功能按钮，如：
- 网络状态检测
- 费用查询
- 故障报修
语音操作支持
通过智能语音助手实现全流程声控操作，用户说出“查话费”“报修网络”等指令即可自动跳转。系统支持方言识别并配备人工语音指导：
- 长按遥控器语音键唤醒功能
- 按照语音提示说出需求
- 系统自动执行对应操作
一键式服务功能
在遥控器和手机APP设置实体快捷键，实现高频服务直达：
- 红色按钮：紧急故障申报
- 绿色按钮：视频客服呼叫
- 黄色按钮：套餐详情播报
远程客服协助
开通24小时银发专属服务通道，技术人员可通过屏幕共享功能远程指导用户操作，解决以下问题：
- 路由器配置异常
- 网络连接故障
- 增值服务误开通
社区服务网点
在全国营业厅设立老年服务专区，提供：
| 服务类型 | 办理方式 |
|---|---|
| 设备调试 | 现场工程师上门 |
| 操作培训 | 每周三团体教学 |
| 账单打印 | 自助终端刷身份证 |
通过硬件适配、软件优化和服务升级的多维改造，中国电信宽带构建了覆盖线上线下场景的适老化服务体系，显著降低老年用户使用智能设备的门槛，让数字生活更具包容性。
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