官网查询流程
登录中国电信网上营业厅，在首页右上角找到「登录」入口。输入手机号码和验证码后，通过以下步骤查询：
- 进入「我的账户」页面
- 选择「宽带服务」选项卡
- 查看账户余额和使用明细
手机App操作
下载「中国电信」官方App，注册登录后可使用三大核心功能：
- 实时查询剩余流量
- 查看月度账单明细
- 在线办理续费业务
客服电话查询
拨打10000号客服热线，根据语音提示操作：
按「1」选择普通话服务后，输入宽带绑定的手机号码和身份证后四位，即可通过自助语音系统获取账户信息。
线下营业厅办理
携带本人身份证件前往营业厅，在自助取号机选择「宽带业务」类型。工作人员可协助打印：
- 12个月内的缴费记录
- 合同有效期说明
- 套餐变更历史
自助服务终端
各社区部署的智能终端设备支持：
- 刷身份证登录系统
- 打印加盖电子章的账单
- 扫码支付未结费用
通过线上线下的多渠道服务体系，用户可根据实际情况选择最便捷的查询方式。建议优先使用数字渠道获取实时数据，线下渠道更适合办理复杂业务。
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