一、办理前的准备工作
在取消移动宽带业务前，需确认以下信息：
- 宽带账号及绑定手机号码
- 合约到期时间（若未到期可能涉及违约金）
- 设备归还清单（如光猫、机顶盒等）
二、是否需要提前联系客服？
是的，建议提前联系移动客服（10086）确认以下内容：
- 查询合约状态及违约金金额
- 预约业务取消时间
- 获取线下办理所需材料清单
三、取消业务的具体步骤
办理取消分为两种方式：
- 线上办理：通过移动APP或官网提交申请，需上传身份证照片
- 线下办理：携带身份证原件至营业厅，签署终止协议并归还设备
四、注意事项及费用处理
- 费用结算周期通常为3个工作日
- 设备损坏需按价赔偿
- 保留业务终止凭证至少半年
五、其他常见问题
若遇合约纠纷，可拨打12300向工信部投诉。宽带账号余额将在注销后30日内原路退回。
办理移动宽带取消需提前联系客服确认合约细节，建议优先选择线下营业厅办理以确保设备归还和费用结清。保留相关凭证可避免后续纠纷。
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