一、查询前的准备
查询前请准备好以下材料：
- 电信宽带账号/合同编号
- 身份证或经办人证件
- 最近一期缴费凭证
二、在线查询步骤
通过电信官网查询的流程：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「我的账户-费用查询」
- 选择「返费记录」选项卡
- 查看返还周期和到账状态
三、客服电话查询
拨打10000号客服热线：
- 按1选择普通话服务
- 按5转接宽带业务
- 提供身份证号验证身份
- 查询返费进度及金额
四、营业厅查询
携带证件前往营业厅：
- 在自助终端刷身份证登录
- 打印费用返还明细单
- 或通过柜台人工查询
五、常见问题解答
- Q：返费周期是多久？
A：通常为协议生效后次月开始返还 - Q：金额不符如何处理？
A：可申请费用明细核查
六、注意事项
- 返费可能延迟1-3个工作日
- 合约期内不可变更套餐
- 保留返费凭证至少6个月
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