办理前的准备工作
在申请移动宽带停机服务前，需确认以下材料：
- 有效身份证件（原件及复印件）
- 宽带账号或绑定手机号码
- 设备退还清单（光猫、机顶盒等）
线上办理流程
通过移动官方渠道办理停机：
- 登录中国移动APP或官网
- 进入「业务办理」-「宽带服务」
- 选择「停机保号」或「注销账户」
- 上传身份证照片并提交申请
线下营业厅办理
携带材料至营业厅操作步骤：
- 向工作人员说明停机需求
- 签署业务变更协议
- 归还宽带设备并获取回执
- 确认费用结算清单
注意事项
- 合约期内停机可能产生违约金
- 保留业务回执单至少三个月
- 提前结清未出账费用
- 光猫设备需保持完好无损
常见问题解答
Q：停机后能否立即恢复？
A：停机保号用户可线上自助恢复，注销用户需重新办理开户。
Q：设备遗失如何处理？
A：需按设备原价赔偿，具体金额以营业厅公示为准。
办理移动宽带停机服务需根据个人需求选择线上或线下方式，提前准备相关材料并注意设备归还要求。建议办理前通过10086客服确认合约状态，避免产生额外费用。
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